L’assistant(e) de réception-téléphoniste, connu également sous le nom d’auxiliaire d’accueil, est un professionnel chargé de recevoir, d’informer et d’orienter les visiteurs ou les clients qui se présentent dans une entreprise. Il ou elle peut être également amené(e) à gérer les appels entrants et sortants, à filtrer les appels et à transmettre les messages aux personnes concernées.
L’assistant(e) de réception-téléphoniste doit avoir un excellent sens de l’accueil, de bonnes compétences en communication et en organisation, et être capable de travailler sous pression tout en restant aimable et professionnel. En étant le premier point de contact de l’entreprise, il ou elle joue un rôle crucial dans la qualité de la relation client.
En image
Le cursus scolaire se répartit en 3 phases, de durées variables en fonction de l’évolution de chacun.
La première phase
La première phase, s’étendant sur environ 2 ans, consiste en une période d’exploration des divers secteurs pour les élèves, suivie d’une période où ils commencent à choisir une orientation vers un domaine professionnel spécifique.
La deuxième phase
Durant la seconde phase, qui dure près de 2 ans, l’élève rejoint un groupe professionnel, bénéficiant de cours théoriques, pratiques et stages en entreprise. En cas de réussite, il décroche son CEB et débute une formation dans le métier choisi.
La troisième phase
La troisième phase qui est axée sur un métier précis, inclut stages et certificat de qualification. Les élèves accomplis obtiennent un certificat dans leur domaine et possiblement un C.E.2.D. Ceux maîtrisant les compétences peuvent opter pour l’alternance, combinant 2 jours scolaires et 3 jours en entreprise.
Les apprentissages visant l’acquisition de compétences se font de manière individualisée et la participation à de nombreux projets permet aux élèves de se familiariser au travail en équipe. Chaque jeune possède un Plan Individuel d’Apprentissage (PIA) nécessitant une collaboration étroite entre les différents intervenants à l’école et hors de l’école (élève, enseignants, parents, patrons de stages, paramédical…). De plus de nombreuses activités culturelles et sportives permettent à nos élèves d’élargir leur horizon et de s’insérer au mieux dans le tissu social qui les entoure.